Customer Comms

Consultoría y Servicios

En Customer Comms ofrecemos un servicio de consultoría tecnológica orientado a ayudar a las empresas a realizar la transformación digital en las comunicaciones con sus clientes.

Aportamos servicios y soluciones tecnológicas, incluso con tecnología propia, para la gestión de procesos automatizados de comunicación multicanal tanto de marketing como transaccional utilizando canales físicos y digitales online y offline junto al uso de Bigdata y analítica avanzada.

Un amplio equipo de profesionales expertos, con más de 20 años en tecnologías de la información aplicadas a la comunicación individualizada, le ofrecerán soluciones tecnológicas con un servicio profesional integral que comprende desde el asesoramiento especializado, pasando por el análisis, desarrollo, integración e implantación, hasta el mantenimiento y asistencia o soporte posterior de las soluciones implantadas.
Consultoría
Marketing Automation

Marketing Automation


El proceso automatizado de comunicación, a través de canales online y offline, posibilita la personalización del mensaje a una extensa base de datos así como su adaptación a la respuesta del cliente en tiempo real.

La gestión automatizada de las campañas de marketing nos permite el control total del proceso llegando a cada cliente de forma individualizada con el contenido que más le interesa en el momento más apropiado, algo imposible de conseguir con una gestión manual de una amplia base de datos.

Por medio del Marketing Automation optimizamos las relaciones comerciales dependiendo de la fase del customer journey en la que se encuentre el cliente, tanto en la captación como en la conversión y fidelización.

El sistema de reporting automático permite la adaptación del mensaje en función de la respuesta en tiempo real, lo que facilita la conversión final y el enriquecimiento de la base de datos teniendo en cuenta el comportamiento de cada cliente.

La optimización del proceso facilita la reducción de costes y tiempo del personal de marketing, así como un aumento de la productividad y eficacia, lo que se traduce en un notable incremento del ROI.

Principales aplicaciones del Marketing Automation:

  • Marketing Database: Data Quality, Data management, Data segmentation.
  • Campaign Management: Design, Set up, Automation.
  • Lead Management: Nurturing, Scoring, Routing.
Apoyadas en:

  • Comunicaciones multicanal de Printing, Email, Sms y Móviles.
  • Landing Pages personalizadas.
  • Integración con CRMs.
  • Integración con redes sociales.
  • Bigdata y analítica avanzada.
Marketing Automation

Comunicación Transaccional

La comunicación transaccional con clientes se puede convertir en una de las herramientas más potentes de fidelización cuando se automatizan los procesos y se incorporan mensajes altamente personalizados.

Los procesos automatizados de comunicación documental con los clientes y la personalización de los mensajes, aumenta su grado de satisfacción con un considerable incremento del índice de fidelización (Net Promoter Score).

Además, la posibilidad de automatizar el workflow de diseño y aprobación con la intervención colaborativa de todos los departamentos que generan los contenidos, reduce considerablemente los tiempos de ejecución y disminuye los costes operativos del proceso aumentando finalmente el ROI.

Las soluciones Transpromo (transaccional + promocional) de Customer Comms para la comunicación transaccional, ya sean facturas, pólizas, extractos o cualquier otra comunicación de carácter administrativo, ofrecen la posibilidad de integrar gran variedad de colores, imágenes y gráficos en su diseño con una personalización total del mensaje con un fuerte impacto en el grado de fidelización del cliente.

Beneficios en la comunicación transaccional y transpromo:

  • Diseño y composición colaborativa interdepartamental de las comunicaciones.
  • Formatos electrónicos (Electronic Bill Payment and Presentment-EBPP).
  • Alto nivel de seguridad de los procesos. ISO 27001.
  • Máxima variabilidad en gráficos, colores, imágenes, mensajes, canales,...
  • Cumplimiento de estrictos acuerdos de nivel de servicio.
  • Mantenimiento de la calidad, consistencia y velocidad en los volúmenes más altos.
  • Reducción del riesgo y el error a través de la automatización total del proceso.
Transaccional
Clientes que confían en Customer Comms