Customer Comms

CommsData: tratamiento y análisis avanzado de datos y de resultados.


Los datos y su analítica tanto de los datos socio-demográficos como comportamentales es la clave de cualquier comunicación de marketing omnicanal con los clientes. La calidad del dato condiciona su valor y al mismo tiempo la cantidad de datos de los clientes es tan diversa e ingente, y la inmediatez de su uso es tan necesaria, que solo el uso de tecnología BigData y analítica avanzada puede tratarlos.

CommsData, es una herramienta que, además de un tratamiento y gestión de los datos, mediante su capacidad analítica avanzada, permite el análisis de las interacciones con el cliente en tiempo real, utilizando tanto los datos históricos como los datos de comportamiento para conocer al cliente en cualquier momento de su ciclo de vida con la empresa, consiguiendo al mismo tiempo enriquecer continuamente la base de datos.
CommsData
  • Permite optimizar los resultados de interacción con el cliente por medio de un análisis integrado basado en dos áreas:
    • Data management:
      • Higienización, validación, normalización y de-duplicación.
      • Enriquecimiento con datos del INE, catastro y censo inmobiliario además de coordenadas geográficas.
      • Chequeo de las Listas Robinson.
      • Cumplimiento estricto de la LOPD y LSSI.
    • Data Mining:
      • Segmentación y obtención de perfiles para determinar el valor del cliente, la propensión al abandono, la identificación del fraude,...etc.
      • Analítica del comportamiento del cliente en la interacción multicanal.
Esquema CommsData
  • Desarrolla una estrategia analítica basada en el lead nurturing y lead scoring para enriquecer cada registro con los datos obtenidos a partir de interacción en el proceso de comunicación. De este modo los registros quedarán clasificados no solo en función de los criterios establecidos previamente en la base de datos sino también por el comportamiento registrado en anteriores campañas.
  • Permite crear un cuadro de mando integral para el análisis de grandes volúmenes de información a partir de resúmenes visuales de métricas e indicadores clave de desempeño (KPIs).
  • Como la estrategia de gestión de la comunicación no acaba en la conversión sino en el análisis del comportamiento del cliente, que será la base de la toma posterior de decisiones, facilita la identificación de problemas y oportunidades para optimizar el proceso de comunicación y mejorar la conversión. El reporte final de campaña es el paso fundamental para la optimización de los procedimientos de comunicación con los clientes.
Esquema CommsData
Clientes que confían en Customer Comms