Customer Comms

CommStore: las comunicaciones omnicanal con el cliente integradas en un repositorio único.


Los departamentos de atención al cliente no tienen una información integrada y actualizada de las comunicaciones de la empresa con el cliente ya que éstas se realizan por diferentes canales sin integración alguna, es decir, no hay una visión 360º del cliente que permitiría dar la mejor respuesta a cada situación.

Por ejemplo, los clientes pueden solicitar aclaraciones sobre aspectos de la factura que ha recibido de la empresa y el departamento de atención al cliente necesita disponer de la factura visualmente para responder directamente sobre la aclaración.

Para conseguir una visión 360º del cliente en todas sus comunicaciones omnicanal con la empresa, Communicalia dispone del módulo CommStore.

CommStore pone a disposición de la empresa y de sus clientes un repositorio único accesible a través de un navegador web con todas las comunicaciones intercambiadas entre la empresa y el cliente de manera que cualquier departamento de la empresa, en especial el departamento de atención al cliente, puede compartir con el cliente, en tiempo real, todo tipo de comunicaciones tanto de marketing como transaccionales.
CommStore
  • Es un repositorio de comunicaciones impresas, por email y sms además de audios y videos.
  • Permite el acceso tanto a la empresa como a sus clientes y al canal de distribución.
  • Facilita la consulta de todos los interlocutores a contratos, facturas, pedidos, ofertas…
  • Con acceso a un espacio privado, totalmente seguro en Internet
  • Mantiene fácilmente accesibles las comunicaciones enviadas, durante el tiempo convenido, en la forma en que fueron generadas sin riesgo de pérdida.
Clientes que confían en Customer Comms