Customer Comms

La comunicación multicanal integrada en una sola plataforma.

Communicalia es la plataforma de Customer Comms que ofrece una solución integral para la mejora y analítica de datos, así como el diseño, generación, distribución y gestión de comunicaciones multicanal con clientes integrando todos los canales tanto offline (impresión, archivo, videos personalizados y call center) como online (email, sms, móviles, internet, mensajería y redes sociales). Esto permite la automatización de campañas de comunicación personalizadas dirigidas a una amplia base de datos que se gestionan en tiempo real dentro de una estrategia omnicanal que asegura un rápido retorno de la inversión.

La automatización del proceso de la comunicación supone un fuerte aumento de la rentabilidad ya que permite la personalización de los mensajes y la inmediatez en la reacción ante la respuesta. Al mismo tiempo, optimiza la comunicación con el cliente reduciendo de manera drástica los costes operativos y convirtiendo los objetivos de comunicación en beneficios económicos para la empresa.

Communicalia es una herramienta flexible capaz de adaptarse a los procesos de comunicación de diversos sectores teniendo en cuenta las peculiaridades de cada compañía. Todo ello, partiendo de un análisis del comportamiento del cliente, para desarrollar campañas individualizadas con mensajes y canales ajustados a las necesidades de cada cliente en tiempo real.
Communicalia
Saas
Se trata de una plataforma en la nube utilizable en formato Outsourcing o SaaS (Software as a Service) en entorno web y modo seguro que permite el acceso de los usuarios desde cualquier lugar con un navegador. Los usuarios participan a través de un workflow dependiendo de las responsabilidades asignadas previamente, lo que posibilita el desarrollo de campañas de comunicación en un entorno de colaboración entre los departamentos internos y los proveedores externos.
Saas
Destacan las siguientes funcionalidades y beneficios:
  • Diseño y generación de mensajes complejos, individualizados, multiformato y multicanal.
  • Gestión de campañas desde la definición de los mensajes y del público objetivo.
  • Colaboración entre usuarios internos y externos.
  • Automatización de tareas y programación de eventos.
  • Ejecución optimizada de campañas y monitorización de resultados.
  • Análisis del comportamiento de los clientes, a través de un entorno multicanal, en tiempo real.
  • La mejora de la calidad de los datos y su enriquecimiento.
  • La certificación de las comunicaciones y la firma electrónica.
Communicalia es una solución modular adaptada a los diferentes entornos y necesidades de los clientes aportando flexibilidad en su implementación y uso dentro de las organizaciones.

Módulos Communicalia:
CommsData
Análisis de datos
y reporte analítico.
CommsManager
Gestión de campañas
en tiempo real.
CommsDesigner
Diseño colaborativo
de comunicaciones multicanal.
CommsChannel
Distribución multicanal
integrada.
CommsCert
Certificación de
las comunicaciones.
CommStore
Repositorio de comunicaciones omnicanal integradas
Esquema Communicalia
Clientes que confían en Customer Comms