Customer Comms
El sector de la automoción es un gran consumidor de publicidad en medios masivos y sus ventas se canalizan en mayor medida a través de concesionarios propios y franquiciados.

El comprador actual de vehículos de automoción está altamente informado por Internet de las opciones que dispone no solo para adquirir productos alternativos, sino para buscar el producto deseado al mejor precio. Emplean para ello el método RONPOFF (Research ON / Purchase ON), es decir, buscar en Internet y comprar en la tienda.

Para influir en el comprador hay que acompañarle en su viaje de compra, desde la búsqueda en Internet, mediante técnicas de Lead Generation; y en su seguimiento, con técnicas de Lead Nurturing; hasta llegar al concesionario donde finaliza la venta, incluyendo frecuentemente en este punto la venta cruzada de productos como el seguro y la financiación. Sin embargo, el valor del cliente, para el fabricante y el concesionario, aumenta con la adquisición de accesorios y repuestos así como con las revisiones periódicas y reparaciones. Este es el espacio para emplear el marketing directo multicanal dentro del proceso de Trade Marketing con el concesionario.

Para ello, Customer Comms ofrece Communicalia como solución para la comunicación individualizada multicanal on y offline tanto para la empresa de automoción como para el concesionario, que gestionarán los procesos de comunicación de Lead Generation, Lead Nurturing y Trade Marketing, con analítica avanzada aplicada tanto a los datos históricos como a los datos comportamentales, para acompañar al cliente en su viaje de compras (customer journey) hasta el concesionario aportándole la mejor experiencia.
Customer Comms ayuda las empresas de Automoción a:
  • Conocer el ciclo de compra del cliente e interactuar con él.
  • Mejorar las oportunidades de cross / up-selling.
  • Fortalecer imagen de marca, con propuestas de comunicación de última generación.
  • Retener y fidelizar a los clientes de cualquier perfil.
  • Dar autonomía al concesionario en las comunicaciones con clientes.
  • Localizar nuevos clientes (List Broking).
Customer Comms acompaña a las empresas de Automoción en el proceso paulatino de transformación de las comunicaciones offline a canales online, por medio del programa “Go Less Printing” que consigue reducir el consumo de papel impreso y los costes asociados

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