Customer Comms
El sector de las organizaciones sin ánimo de lucro (ONGs), por su necesidad de llegar al donante en los primeros momentos de los desastres naturales y humanitarios, se ha convertido en un usuario intenso de las comunicaciones individualizadas multicanal con clientes.

Las ONGs utilizan técnicas de marketing directo tradicional en papel y a través de contact centers aunque la tendencia actual es el desarrollo de acciones de marketing digital combinadas con campañas de mailing, como consecuencia de la reducción de los presupuestos y de los tiempos de ejecución.

El socio de las ONGs es sensible a las obras sociales y reacciona con rapidez cuando se le solicita ayuda mediante técnicas de comunicación directa. Para dar respuesta a esta necesidad de inmediatez en las comunicaciones, Customer Comms crea Communicalia, plataforma para el diseño, la generación y la distribución de comunicaciones online y offline que permite conocer la reacción del socio por cada canal en tiempo real.
Customer Comms ayuda las ONGs a:
  • Reducir el Time to Market de las campañas.
  • Integración de canales offline y online.
  • Aumentar la satisfacción del cliente, comunicándole por su canal preferido.
  • Reducir el volumen de gestiones del centro de atención telefónica con mensajes más claros.
  • Conocer mejor al socio y sus interactuación en las comunicaciones en tiempo real.
  • Retener y fidelizar a los clientes de cualquier perfil.
  • Localizar nuevos clientes (List Broking).
Customer Comms acompaña a las ONGs en el proceso paulatino de transformación de las comunicaciones offline a canales online, por medio del programa “Go Less Printing” que consigue reducir el consumo de papel impreso y los costes asociados.

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