Customer Comms
Las empresas de distribución se enfrentan a un consumidor altamente informado por Internet de sus opciones de compra. Los clientes emplean para ello el proceso RON/POFF (Research ON / Purchase ON) informándose y buscando en Internet para finalmente comprar en la tienda. Sin embargo, en la actualidad aparece una práctica altamente negativa para la empresa de retail en tienda: ROFF/PON (Researh OFF/ Purchase ON), por la que el consumidor busca en la tienda y compra en Internet, lo que convierte a la compañía de distribución en tienda en un escaparate para sus competidores en Internet.

La solución más eficaz ante esta amenaza es tener una relación directa con el cliente mediante técnicas de Marketing Directo, combinando Bigdata con procesos analíticos avanzados y el empleo de Marketing Automation para seguir al cliente en todo su ciclo de compra.

Customer Comms ofrece la plataforma Communicalia para las comunicaciones multicanal on y offline que permite aplicar analítica tanto a los datos históricos como a los comportamentales a lo largo del ciclo de vida del cliente en un proceso continuo con información en real time.
Las empresas de Retail pueden disponer con ello de múltiples beneficios:
  • Conocer el ciclo de compra del cliente e interactuar con él.
  • Aumentar la satisfacción del cliente, comunicándole por su canal preferido.
  • Reducir el volumen de gestiones del centro de atención telefónica con mensajes más claros.
  • Gestión de cross y up-selling con ofertas promocionales integrados en los mensajes transaccionales.
  • Fortalecer imagen de marca, con propuestas de comunicación de última generación.
  • Retener y fidelizar a los clientes de cualquier perfil.
  • Dar autonomía al canal en las comunicaciones con clientes.
Customer Comms acompaña a las empresas de Retail en el proceso paulatino de transformación de las comunicaciones offline a canales online, por medio de programas tales como “Go Less Printing” que consigue reducir el consumo de papel impreso y los costes asociados.

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