Customer Comms
Con los altos niveles de rotación de clientes y la reducción de márgenes, el éxito de las Telecoms depende de reducir las tasas de deserción de clientes, optimizar los procesos y mejorar el servicio al cliente, fundamental en los procesos de retención.

La retención de los clientes pasa por la comercialización de los packs fijo, móvil, internet y contenidos potenciando la comunicación con ellos a través de diversos canales on/offline y en diferentes soportes. Esto ha complicado en alto grado los procesos de comunicación con clientes.

Por otra parte, las empresas de Energía se empiezan a enfrentar a un escenario semejante ante la desregulación del servicio, el aumento de la competencia y la necesidad de incrementar la oferta de servicios vinculados al hogar familiar, para conseguir una mayor facturación por punto de enganche y al mismo tiempo fidelizar.

La fidelización del cliente es la clave del éxito en la rentabilidad del negocio. Las comunicaciones individualizadas multicanal con los clientes son necesarias para implementar las estrategias de retención proporcionando una oportunidad vital para lograr este objetivo.
Customer Comms ofrece la plataforma Communicalia para las comunicaciones multicanal online y offline que permiten mejorar la experiencia del cliente con su empresa de servicios ayudándole a:
  • Dotar a sus clientes de los canales de recepción de información acordes con el servicio tecnológico que ofrecen.
  • Aumentar la satisfacción del cliente, comunicándole por su canal preferido.
  • Reducir el volumen de gestiones del centro de atención telefónica con datos y mensajes más claros.
  • Cross / up-selling con ofertas promocinales en los mensajes transaccionales.
  • Fortalecer imagen de marca, con propuestas de comunicación de última generación.
  • Retener y fidelizar con mensajes adhoc a los clientes residenciales y empresas.
Customer Comms acompaña a las empresas de los sectores Telecom y Energía en el proceso paulatino de transformación de las comunicaciones offline a canales online, por medio del programa “Go Less Printing” que consigue reducir el consumo de papel impreso y los costes asociados.

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