Customer Comms
Antes de las comunicaciones electrónicas certificadas, las únicas alternativas para realizar una comunicación fehaciente eran la carta certificada con acuse de recibo y el burofax, que aunque tenían validez legal, suponían altos costes y tiempos de gestión muy elevados.

La certificación de las comunicaciones por vía electrónica permite cubrir la necesidad de su certificación, ofreciendo importantes ventajas con respecto a los soportes en papel:

  • La agilidad propia de las comunicaciones por vía electrónica (email, SMS…).
  • Su capacidad de ubicuidad y asincronismo.
  • El ahorro de costes en papel y tiempos de gestión.
  • Una prueba documental en un posible litigio.
Caso de Éxito Multisectorial.
Servicio integral de generación.
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Caso de Éxito Servicio integral de generación Ver
Caso de Éxito Sector Seguros.
Registro de evidencias y certificación del proceso de comunicación.
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Caso de Éxito Registro de evidencias y certificación del proceso de comunicación. Ver
Con la presencia de un testigo del proceso, llamado tercero de confianza, que además de custodiar las evidencias, es decir los documentos y las trazas del proceso de comunicación, da fe ante un juez de la veracidad de los hechos a petición de cualquiera de las partes: empresa y cliente.

Cumpliendo con el Reglamento Europeo número 910/2014, que se refiere a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas, conocido como eIDAS, Customer Comms se integra en el marco jurídico único europeo para los servicios de entrega electrónica certificada, la contratación electrónica y los servicios de custodia digital de las evidencias habiendo sido homologado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo como Prestador de Servicios de Confianza.

Como ventaja diferencial, Customer Comms incluye estos servicios dentro del proceso de gestión integral de las comunicaciones omnicanal con clientes, tanto postal como electrónico, a lo largo de todo su ciclo de vida. Esto permite certificar las comunicaciones de manera selectiva por papel, email o sms o por combinación de los anteriores, en los procesos de contratación, renovación de contratos, resolución de siniestros, vencimiento de pólizas, avisos de corte de servicio, solución de reclamaciones…etc.
Con la solución de Comunicaciones Certificadas Omnicanal de Customer Comms las empresas pueden:
Soluciones Comunicaciones Certificadas
  • Automatizar el proceso de certificación con reducción de costes y tiempos.
  • Elegir los canales físicos o electrónicos a certificar o una combinación de ellos.
  • Tener un control total de las comunicaciones normales y certificadas enviadas al cliente.
  • Integrar todas las comunicaciones certificadas en un solo proveedor.
  • Garantizar la legalidad de las certificaciones con un Prestador de Servicios de Confianza homologado.
Soluciones Comunicaciones Certificadas
Clientes que confían en Customer Comms