Customer Comms
La transformación digital en las comunicaciones directas de las empresas con sus clientes se realiza en un proceso paulatino de migración del papel a soluciones electrónicas, reduciendo el soporte impreso: “less printing”. Para ello, se ofrece al cliente la posibilidad de elegir su canal de comunicación electrónico preferido, desistiendo del canal printing si así lo desea. Esta elección, para que tenga plenos efectos legales, se certifica utilizando procesos digitales de certificación de comunicaciones.

La ventaja de disponer de una plataforma integrada como Communicalia de comunicaciones multicanal (email, sms, postal y web), permite no solo dejar que el cliente elija el canal que desea, sino que, una vez hecha la elección, si éste no fuera efectivo se automatizaría el envío de mensajes por otros canales para garantizar la fehaciencia de la comunicación. Por ejemplo, si un envío a través de email de una comunicación de aviso de vencimiento de póliza de seguros no llega al cliente, se genera automáticamente un envío postal con un SMS informando que el buzón electrónico no estaba accesible y se envía postalmente.

La fehaciencia del proceso es garantizada por el módulo certificador CommsCert que da valor legal a las comunicaciones.

Caso de Éxito Sector Telecomunicaciones.
Welcome Pack certificado. Go Less Printing.
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Caso de Éxito Welcome Pack certificado. Go Less Printing. Ver
Caso de Éxito Sector Financiero.
Informes de Fondos de Inversión multicanal automatizados desde archivos XBRL.
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Caso de Éxito Informes de Fondos de Inversión multicanal automatizados desde archivos XBRL. Ver
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Soluciones Go Less Printing
Adoptando la solución “Go Less Printing” la empresa obtendrá los siguientes beneficios:
  • Reducir drásticamente los costes de impresión y distribución postal.
  • Cumplir con la normativa legal sobre comunicaciones en papel y electrónicas.
  • Reducir la huella de carbono.
  • Transformar los procesos físicos de comunicación con clientes en procesos digitales.
  • Mejorar el “time to customer”.
Soluciones Go Less Printing
Caso de éxito Solución Go Less Printing
Caso de éxito Firma Electrónica y Custodia Digital de Pólizas
Caso de éxito ontratación Electrónica Certificada
Clientes que confían en Customer Comms