Customer Comms
La experiencia del cliente (customer experience) es el conjunto de interacciones que un usuario tiene con una empresa, incluyendo su percepción sobre la marca y las emociones y sentimientos generados durante la relación. Para conseguir la mejor experiencia del cliente, y por lo tanto su plena satisfacción, es necesario analizar sus necesidades en cada interacción y ofrecer las soluciones más adecuadas, además de identificar los posibles puntos de mejora.

El mapa del viaje del cliente esquematiza la complejidad de la customer experience e incluye los diferentes dispositivos utilizados (PC, móvil, tableta...) así como los datos, textos y contenidos gráficos que forman parte de las comunicaciones personalizadas realizadas. Para construir una verdadera experiencia omnicanal de cliente es clave contar con un sistema centralizado que muestre el mapa del viaje del cliente a todos los departamentos involucrados (Marketing, Operaciones, Comercial, Legal...) y posibilite trabajar en él de forma colaborativa, encontrando consensos y ejecutando con agilidad las modificaciones acordadas.
Para ello, Customer Comms pone a disposición de las empresas su herramienta Customer Journey Mapping. La plataforma permite diseñar colaborativamente los contenidos y ejecutar, en un mismo sistema, los procesos de comunicación omnicanal de forma automatizada, lo que se traduce en una experiencia de cliente fluida, consistente y, en suma, completamente satisfactoria.
La gestión colaborativa de mapas de viajes de clientes con Customer Journey Mapping permite:
Journey Mapping
  • La adopción de la perspectiva del cliente por parte de todos los miembros de la organización.
  • Impulsar la colaboración funcional cruzada para la integración de una única customer experience en toda la organización.
  • Agilizar al máximo el proceso de diseño y puesta a disposición del cliente.
  • La integración del equipo legal y de regulación desde el inicio del proceso de diseño.
Journey Mapping
Clientes que confían en Customer Comms