Customer Comms
El coste de adquisición de un cliente es diez veces mayor que el coste de mantenerlo, sin embargo, como media, uno de cada cinco clientes abandona la empresa cada año. Un programa de fidelización pretende retener a los mejores clientes a un coste razonable actuando fundamentalmente sobre cuatro factores: recompensas, datos, inteligencia y comunicación.

Aun siendo fuertes en los tres primeros factores, los programas de fidelización adolecen en muchos casos de una falta de un plan de comunicación multicanal.

Customer comms dispone de CommsEfectia como plataforma de fidelización multicanal integrando la potencia de Communicalia para el desarrollo de los planes de comunicación individualizada y multicanal con los clientes.
Caso de Éxito Sector Retail.
Plan de fidelización. Comunicación omnicanal aplicando Business Intelligence.
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Caso de Éxito Plan de fidelización. Ver
Soluciones Fidelización
La gestión eficaz de la comunicación es la clave de los programas de fidelización. Para ello es necesario que cumpla lo siguientes requisitos en la comunicación:
  • Personalizada, porque cada cliente es único.
  • Relevante, como resultado de la inteligencia de cliente aplicada anteriormente.
  • Coste eficiente porque hay que buscar el contacto efectivo, es decir, el ROI de la comunicación
  • Multicanal porque el cliente espera relacionarse por cualquier canal, especialmente el móvil.
Soluciones Fidelización
Clientes que confían en Customer Comms