BBVA. Centro de Innovación. Experiencia del cliente y omnicanalidad en los servicios financieros.

Interesante artículo sobre la omnicalidad en las empresas de servicios financieros reforzando la necesidad de combinar los canales físicos y digitales a voluntad del cliente. Aun siendo publicado en el año 2013, está de actualidad. La era de la banca omnicanal ya está aquí Para las empresas de servicios financieros [...]


COMUNICACIÓN MULTICANAL INTEGRADA.- A través de una plataforma única. 2ª PARTE

Muchicanalidad vs Multicanalidad. - Las empresas, en general, contratan a diferentes proveedores de canales de comunicación para hacer las comunicaciones multicanal y habitualmente cada proveedor entrega sus resultados separadamente sin tener en cuenta al resto. Esto es Muchicanalidad, lanzando mensajes repetidos al mismo cliente a través de muchos canales con [...]