Por qué una experiencia omnicanal satisface al cliente y a tu empresa

Un consumidor cualquiera recibe el correo electrónico prometido para la contratación de una póliza de seguro de salud. Estudia la oferta y le satisface, por lo que decide aceptar. Inmediatamente comienza a rellenar el formulario que la entidad bancaria le ha remitido para recabar datos más o menos complejos pero [...]


Jornada sobre Customer Experience 360º en la Semana del Seguro organizada por INESE

“¿Qué es la experiencia de cliente?” Esta pregunta sobrevoló en varias ocasiones a los ponentes y asistentes a la jornada Customer Experience 360º que MailTecK & Customer Comms organizaron en la pasada Semana del Seguro, celebrada a finales de febrero. Las respuestas son variadas, pero una que sonó fue: “Lo [...]


Redefiniendo el viaje del cliente para un mundo digital. Perspectiva del cliente y de la empresa

El cliente actual está en el centro de cada transacción de la empresa y mantener al cliente comprometido nunca ha sido más vital de lo que es ahora en un mundo digital. Un cliente nuevo inicia una relación en la etapa de recomendación o reconocimiento y realiza un ciclo definiendo [...]