Comunicaciones transaccionales en papel y digital al mismo tiempo

Las cartas postales siempre van a jugar un papel importante en las comunicaciones transaccionales con los clientes, a pesar del avance inexorable de las comunicaciones digitales. Incluso se están adaptando y evolucionando, utilizando nuevas técnicas digitales que mejoran la eficiencia y reducen los costes. Desde hace años, las agencias digitales [...]


Por qué las compañías de seguros deben tener cuidado con los fallos del proceso de reclamación de siniestros en la experiencia del cliente

Cualquiera que haya tenido que hacer una reclamación de siniestro a su seguro sabe que incluso cuando es una reclamación menor es un inconveniente. La llegada de la digitalización ha mejorado significativamente el proceso, desde la digitalización de las comunicaciones hasta la automatización de los procesos (la digitalización ha transformado [...]


Redefiniendo el customer journey de la apertura de una cuenta digital y del onboarding

Las instituciones financieras saben desde hace bastante tiempo que necesitan mejorar su “juego digital”. Las experiencias digitales en el comercio minorista están ejerciendo una enorme presión sobre los bancos y otras instituciones financieras para innovar y ofrecer mejores experiencias de apertura de cuentas digitales y de onboarding que se puedan [...]


Onboarding y apertura de cuentas digitales para clientes: la mayor prioridad en 2019

Las organizaciones de servicios financieros están compitiendo para convertirse en negocios digitales. Cuanto más ofrecen los servicios digitales y móviles, mayor es la necesidad de la firma electrónica como facilitador del onboarding y la apertura de cuentas digitales para los clientes. En un informe de Forrester Research sobre la firma [...]


¿Cómo puede tu marca destacar y atraer a su audiencia a través del email marketing?

Con más canales de comunicación que nunca disponibles para las empresas, las estrategias de marketing se están diluyendo. Los consumidores demandan contenido personalizado, y el RGPD y el ePECR están causando dolores de cabeza en las salas de juntas. Para los proveedores de email marketing el ambiente es pesimista, pero [...]


Autenticación multifactor

Los métodos de autenticación que dependen de más de un factor es más difícil que se vean comprometidos que los métodos de factor único. En consecuencia, los métodos de autenticación multifactor correctamente diseñados e implementados son más confiables y más eficaces para disuadir el fraude que la autenticación ya obsoleta [...]


¿Qué opción de implementación de firma electrónica se adapta a las necesidades de su organización?

Con los cambios rápidos en el mercado y los avances tecnológicos, muchas organizaciones se están subiendo a la ola de la transformación digital para adaptarse a la tecnología y a los procesos necesarios en el mundo digital de hoy en día. Según IDC, aproximadamente el 40% de todos los gastos [...]


¿Están convergiendo el CXM (Customer Experience Management) y el CCM (Customer Communications Management)?

La fusión del CXM y el CCM simplemente tiene sentido En 2005, Procter & Gamble (P&G) anunció la compra de la compañía de cuchillas Gillette por 57 billones de dólares en acciones. El interés de la fusión fue el objetivo final: P&G quería impulsar el crecimiento interno y la innovación [...]


Habilitar aperturas de cuentas digitales con verificación de identidad y firma electrónica

En algún momento todos hemos abierto una nueva cuenta corriente o de ahorros, o hemos solicitado un préstamo. Generalmente, hay que seguir una gran cantidad de pasos para completar el proceso de solicitud. Además, en muchos casos necesitamos recurrir a varios mecanismos para probar nuestra identidad, dirección o ingresos, lo [...]


Aplicaciones de la Inteligencia Artificial y el chatbot en el sector asegurador

El sector asegurador se encuentra hoy en día en plena transformación digital, un proceso que se ha acelerado con la entrada de nuevos actores en el mercado, como pueden ser las Insurtech. En este período de cambio, herramientas y tecnología como la robotización, el Big Data o la Inteligencia Artificial [...]