Axpo Iberia confía en el Grupo MailComms para automatizar sus contratos de gas a través de la firma electrónica

Axpo Iberia, filial para España y Portugal del grupo energético suizo Axpo, ha dado un paso más en su estrategia de transformación digital implantando la firma electrónica en los procesos de contratación de gas. MailTecK & Customer Comms ha trabajado con la compañía energética para implantar en esta área una [...]


Impulsando una excelente experiencia de cliente en seguros: tres maneras en las que la tecnología ayuda a las aseguradoras a superar la disrupción

Actualmente las aseguradoras tradicionales están luchando contra una triple amenaza. Primero, hay un flujo constante de nuevos jugadores que entran en la industria, con gigantes tecnológicos como Amazon y Google tratando de probar en este mercado; creando así una variedad completamente nueva de competencia con nuevas ventajas. Después de todo, [...]


Apertura digital de cuenta bancaria: cómo transformar y proteger el proceso

Cada vez más clientes dan por hecho que cuando llevan a cabo un proceso de apertura de cuenta pueden hacerlo digitalmente desde sus teléfonos móviles u otros canales online, y en cualquier momento. Es por eso que los bancos y demás instituciones financieras tienen que ofrecer experiencias de apertura y [...]


Reimaginar la experiencia digital: utilizar la nube para mejorar las comunicaciones con los clientes

Cómo aprovechar la nube mejora las comunicaciones con clientes y las estrategias de experiencia digital. Los sistemas de comunicaciones con el cliente a menudo se pasan por alto cuando se trata de la nube, pero como demuestra este documento, este no debería ser el caso. Las soluciones Cloud DX ofrecen [...]


Guía de firma electrónica para principiantes. Consideraciones clave para la creación de procesos de negocio digitales

Las organizaciones están utilizando firmas electrónicas para hacerse digitales En general, las empresas se están haciendo digitales. Están transformando las transacciones con los clientes y la experiencia de los mismos al pasar del papel a la adopción de firmas electrónicas en toda la empresa. Además, procesos como la contratación, RRHH, [...]


Comunicaciones transaccionales en papel y digital al mismo tiempo

Las cartas postales siempre van a jugar un papel importante en las comunicaciones transaccionales con los clientes, a pesar del avance inexorable de las comunicaciones digitales. Incluso se están adaptando y evolucionando, utilizando nuevas técnicas digitales que mejoran la eficiencia y reducen los costes. Desde hace años, las agencias digitales [...]


Por qué las compañías de seguros deben tener cuidado con los fallos del proceso de reclamación de siniestros en la experiencia del cliente

Cualquiera que haya tenido que hacer una reclamación de siniestro a su seguro sabe que incluso cuando es una reclamación menor es un inconveniente. La llegada de la digitalización ha mejorado significativamente el proceso, desde la digitalización de las comunicaciones hasta la automatización de los procesos (la digitalización ha transformado [...]


Redefiniendo el customer journey de la apertura de una cuenta digital y del onboarding

Las instituciones financieras saben desde hace bastante tiempo que necesitan mejorar su “juego digital”. Las experiencias digitales en el comercio minorista están ejerciendo una enorme presión sobre los bancos y otras instituciones financieras para innovar y ofrecer mejores experiencias de apertura de cuentas digitales y de onboarding que se puedan [...]


Onboarding y apertura de cuentas digitales para clientes: la mayor prioridad en 2019

Las organizaciones de servicios financieros están compitiendo para convertirse en negocios digitales. Cuanto más ofrecen los servicios digitales y móviles, mayor es la necesidad de la firma electrónica como facilitador del onboarding y la apertura de cuentas digitales para los clientes. En un informe de Forrester Research sobre la firma [...]


¿Cómo puede tu marca destacar y atraer a su audiencia a través del email marketing?

Con más canales de comunicación que nunca disponibles para las empresas, las estrategias de marketing se están diluyendo. Los consumidores demandan contenido personalizado, y el RGPD y el ePECR están causando dolores de cabeza en las salas de juntas. Para los proveedores de email marketing el ambiente es pesimista, pero [...]