Nuestras herramientas ayudan a compañías y a turistas digitales en procesos en los que intervienen, por ejemplo, el Real Decreto 23/2018 de transposición de directivas en materia de viajes combinados o la Orden INT/321/2021 sobre la identificación y registro de clientes de establecimientos hoteleros o el RGPD y sus exigencias en cuanto a consentimientos expresos o tratamiento de datos personales.
Hoy queremos compartir varios ejemplos donde nuestras tecnologías, desarrolladas siguiendo la filosofía “Security by design”, sirven de apoyo a las empresas del sector turístico a adaptarse a los requerimientos regulatorios a lo largo de todo el proceso de comunicación multicanal con sus clientes.
Digitalización del proceso previo al check-in, con total garantía legal
La Orden INT/321/2021, que acaba de entrar en vigor este 28 de abril, y sus consideraciones acerca del registro y check-in de viajeros, invita a la industria a acelerar sus procesos de transformación digital a la hora de lidiar con los Partes de entradas de Viajeros.
En esta misma línea, aportamos una solución que responde a la necesidad de agilizar el proceso de check-in previo a la llegada y a distancia, cumpliendo con la normativa vigente. El cliente aporta, con anterioridad al registro, todos los datos necesarios para su identificación, los que, junto con su validación a través de un proceso de firma, son enviados a PMS (Property Management System) del hotel, que los gestiona internamente para enviarlos a las autoridades, cumpliendo así con la normativa vigente.
La adopción de este proceso supone para el hotel un importante ahorro de tiempo y costes, así como el fortalecimiento de la confianza de sus clientes, que mejoran considerablemente su experiencia.
Itinerario digital
Funciona como un documento dinámico desarrollado bajo HTML5, altamente personalizado, que incluye en un mismo punto todos los servicios contratados por el viajero, así como la documentación generada y posibilidades de venta cruzada.
La herramienta incorpora la identificación digital y firma electrónica y traza todas las interacciones del cliente. Esto permite conocer y analizar su comportamiento para ofrecer un mejor servicio y también obtener sellos de tiempo y otras pruebas que incrementan la validez probatoria de los procesos.
El itinerario digital, junto con nuestra combinación de aplicaciones multicanal, permite la integración de canales y dispositivos de forma indistinta y fluida, siempre con la cohesión que merece el look & feel de la empresa que genera el servicio y también con total respeto a sus mensajes y a la filosofía que transmite.
Nuestro itinerario digital facilita el cumplimiento de la nueva normativa de viajes combinados, que resulta de la transposición de la Directiva de la Unión Europea 2015/2302. Este texto eleva el nivel de protección de los viajeros y la uniformidad normativa en los países miembros, incrementa la confianza del usuario y construye un entorno igualitario de competencia. Los derechos de los consumidores, como el de recibir información, desistimiento o asistencia, se garantizan de manera fehaciente a través de las funcionalidades que aportamos.
Firma electrónica.
Nuestra solución de firma se integra en cualquier proceso de comunicación multicanal con clientes dotando de total fehaciencia legal a la firma de documentos y custodiando las pruebas durante, al menos, cinco años.
Focalizándonos en el sector turístico, nuestra solución de firma, facilita el cumplimiento de los requerimientos establecidos en el Real Decreto 23/2018 de transposición de directivas en materia de viajes combinados.
Cumplimiento RGPD- obtención de consentimiento expreso
Las leyes europeas de defensa de los intereses del consumidor y ciudadano, exigen la acreditación del consentimiento expreso e inequívoco del cliente para utilizar sus datos cuando no existe otra base legítima para ello. Este consentimiento tiene que ser concedido para cada finalidad que se solicite, por lo que puede ser múltiple haciendo más compleja su gestión. La falta de consentimiento expreso es objeto de cuantiosas multas, por lo que su acreditación se convierte en un asunto capital para las empresas.
Disponemos de una solución con la que se puede obtener el consentimiento expreso de una forma rápida y automatizada a través de varios canales (email, web, SMS, teléfono o correo postal), o en los puntos de contacto de sus clientes. Tras la obtención del consentimiento y la acreditación del proceso, se dispone de un servicio de custodia digital de evidencias para utilizarlas con total valor probatorio en un posible litigio.
Identificación digital con plena validez legal
La identificación digital certificada ofrecida por un Prestador de Servicios de Confianza Cualificado permite la validación de documentos identificativos como el DNI y su comparación facial con la imagen capturada del cliente.
La identificación digital permite reducir las posibilidades de fraude por suplantación de identidad y además contribuye a la digitalización de procesos de comunicación.