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Caso de éxito. Transformación digital de las comunicaciones omnicanal en el sector asegurador

17 de marzo de 2022 | Tiempo estimado de lectura: 3 mins.
Inicio | Blog | Soluciones de transformación digital | Caso de éxito. Transformación digital de las comunicaciones omnicanal en el sector asegurador
Comunicación omnicanal sector seguros transformación digital

CASO DE ÉXITO

Empresa

Aseguradora del s. XXI con casi 2 millones de clientes en España y alrededor de 2,5 millones de pólizas. La compañía, con más de 1.000 empleados en España, ha apostado en los últimos años por la transformación digital aplicada tanto a clientes como a su plantilla.

Aunque ofrece un amplio rango de productos, destaca por su gestión de pólizas de hogar, vida y automóvil.

Necesidad

Implementar la estrategia hacia el cambio digital en un contexto de triple necesidad: las exigencias de la pandemia COVID-19 (y las gestiones a distancia), el desarrollo tecnológico del sector y la respuesta a las preferencias digitales de los clientes.

Solución

Conversión y automatización de comunicaciones en papel a canales como el SMS y el email. Diseño de journeys de recuperación para el tratamiento de contactos fallidos a través de nuevos canales. Implementación de sistemas de trazabilidad en tiempo real y certificación de los SMS y correos electrónicos, así como su contenido, con sellos de tiempo y fehaciencia legal total. Redirección de las relaciones con clientes y canales hacia una user experience integral, omnicanal, multidispositivo y muy interactiva.

Soluciones

Aplicaciones y herramientas

Aplicaciones CCM (Customer Communications Management) de Customer Comms. Communicalia, Certysign y Data Quality. Nuestra tecnología de desarrollo propio, concebida desde una perspectiva Security by Deisgn, permite para la rápida implementación del proyecto.

Resultados

Algunos de los resultados tangibles de esta colaboración han sido:

  • Integración del canal papel en los diferentes canales digitales y aprovechamiento de las posibilidades que se derivan de esta transformación.
  • Reducción de más del 50 % en costes de producción gráfica.
  • Mejora en el time to market en la recepción de comunicaciones transaccionales.
  • Ahorro de 2/3 en el presupuesto para las comunicaciones transaccionales.
  • Sustancial mejora del conocimiento de la interacción del cliente con las comunicaciones, a través de la analítica.
  • Recuperación inteligente de las comunicaciones fallidas por medio de canales digitales.

¿Quieres aplicar este caso de éxito en tu compañía?

Contacta con nosotros si crees que alguna de las plataformas y soluciones implicadas en este proceso de transformación digital pueden ser útiles para estrategias similares en tu empresa.


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