De todos los sectores, las compañías de seguros ocupan el segundo lugar en tasas de abandono más altas en el Reino Unido, según un informe reciente del Índice CallMiner del Reino Unido, que revela que el 24% de los consumidores cambiaron de proveedor solo en los últimos 12 meses. Comprensiblemente, la retención de clientes sigue siendo un área de enfoque para la industria aseguradora. Pero, ¿qué oportunidades y riesgos existen a la hora de conseguir la lealtad del cliente en un mercado que está siendo remodelado por la transformación digital? Amanda Beesley, Group Sales Director de Paragon Customer Communications, ofrece algunos consejos.