Customer Comms | customer experience management

¿Están convergiendo el CXM (Customer Experience Management) y el CCM (Customer Communications Management)?

La fusión del CXM y el CCM simplemente tiene sentido En 2005, Procter & Gamble (P&G) anunció la compra de la compañía de cuchillas Gillette por 57 billones de dólares en acciones. El interés de la fusión fue el objetivo final: P&G quería impulsar el crecimiento interno y la innovación [...]

La convergencia entre Customer Communications Management (CCM) y Customer Experience Management (CXM)

Llevando la comunicación al siglo XXI en línea con su cliente. Cuando se trata de la estrategia para el customer experience (CX), las comunicaciones con el cliente son, a menudo, uno de los componentes más ignorados del customer journey. En muchos casos, la estrategia CX tiende a centrarse en las [...]

Jornada sobre Customer Experience 360º en la Semana del Seguro organizada por INESE

“¿Qué es la experiencia de cliente?” Esta pregunta sobrevoló en varias ocasiones a los ponentes y asistentes a la jornada Customer Experience 360º que MailTecK & Customer Comms organizaron en la pasada Semana del Seguro, celebrada a finales de febrero. Las respuestas son variadas, pero una que sonó fue: “Lo [...]

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