La fusión del CXM y el CCM simplemente tiene sentido En 2005, Procter & Gamble (P&G) anunció la compra de la compañía de cuchillas Gillette por 57 billones de dólares en acciones. El interés de la fusión fue el objetivo final: P&G quería impulsar el crecimiento interno y la innovación [...]
Llevando la comunicación al siglo XXI en línea con su cliente. Cuando se trata de la estrategia para el customer experience (CX), las comunicaciones con el cliente son, a menudo, uno de los componentes más ignorados del customer journey. En muchos casos, la estrategia CX tiende a centrarse en las [...]
“¿Qué es la experiencia de cliente?” Esta pregunta sobrevoló en varias ocasiones a los ponentes y asistentes a la jornada Customer Experience 360º que MailTecK & Customer Comms organizaron en la pasada Semana del Seguro, celebrada a finales de febrero. Las respuestas son variadas, pero una que sonó fue: “Lo [...]
