Axpo Iberia, filial para España y Portugal del grupo energético suizo Axpo, ha dado un paso más en su estrategia de transformación digital implantando la firma electrónica en los procesos de contratación de gas. MailTecK & Customer Comms ha trabajado con la compañía energética para implantar en esta área una [...]
Actualmente las aseguradoras tradicionales están luchando contra una triple amenaza. Primero, hay un flujo constante de nuevos jugadores que entran en la industria, con gigantes tecnológicos como Amazon y Google tratando de probar en este mercado; creando así una variedad completamente nueva de competencia con nuevas ventajas. Después de todo, [...]
Cada vez más clientes dan por hecho que cuando llevan a cabo un proceso de apertura de cuenta pueden hacerlo digitalmente desde sus teléfonos móviles u otros canales online, y en cualquier momento. Es por eso que los bancos y demás instituciones financieras tienen que ofrecer experiencias de apertura y [...]
Las organizaciones están utilizando firmas electrónicas para hacerse digitales En general, las empresas se están haciendo digitales. Están transformando las transacciones con los clientes y la experiencia de los mismos al pasar del papel a la adopción de firmas electrónicas en toda la empresa. Además, procesos como la contratación, RRHH, [...]
Cualquiera que haya tenido que hacer una reclamación de siniestro a su seguro sabe que incluso cuando es una reclamación menor es un inconveniente. La llegada de la digitalización ha mejorado significativamente el proceso, desde la digitalización de las comunicaciones hasta la automatización de los procesos (la digitalización ha transformado [...]
Hablamos con Marc Ginestá sobre las comunicaciones personalizadas. Con más de 17 años de experiencia trabajando en entornos digitales en el área de ventas y clientes, el Director de Ventas Zona Nordeste en Customer Comms, apuesta por la mejora de la experiencia del cliente, convertir el dato en conocimiento y [...]
Enric Aranda León se incorpora al grupo MailTecK & Customer Comms como Responsable de Desarrollo de Comunicaciones Legales en Cataluña, Baleares y Valencia. Aranda es Arquitecto Técnico por la Universidad Politécnica de Cataluña. Con más de 20 años de experiencia en ventas, ha trabajado en el departamento comercial de empresas [...]
¿Se ha quedado satisfecho nuestro cliente? ¿Estaba encantado tras comprar nuestro producto, pero en el momento de consumirlo ha visto algo que no le ha gustado? Recuerda que el Customer Experience, o experiencia del cliente, ha de ser lo más importante en nuestra estrategia de marketing. Un cliente insatisfecho dejará [...]
Llevando la comunicación al siglo XXI en línea con su cliente. Cuando se trata de la estrategia para el customer experience (CX), las comunicaciones con el cliente son, a menudo, uno de los componentes más ignorados del customer journey. En muchos casos, la estrategia CX tiende a centrarse en las [...]
