Customer Comms | Customer Experience

El papel clave de la gestión del customer journey para el éxito de la experiencia del cliente

El clima empresarial actual está impulsado por los consumidores. Además, está evolucionando rápidamente y exige una optimización continua. La experiencia del cliente ya no es un mínimo para estar en el mercado; pues una excelente experiencia de cliente es el diferenciador más valioso para su organización. En nuestro mercado de consumo global, con [...]

“Somos una agencia disruptiva e híbrida con conocimientos muy sólidos a nivel estratégico, tecnológico y de branding”

Patricia Gordo, Directora de Servicios de Agencia de MailTecK & Customer Comms, se encarga junto con su equipo de la estrategia, planificación, diseño, desarrollo y producción de las comunicaciones personalizadas de marketing, legales y transaccionales de los clientes del Grupo MailComms. Patricia ha trabajado como consultora estratégica y directora creativa [...]

Cómo la verificación de identidad digital puede ayudar a prevenir el fraude en tiempo real

Para 2020 se estima que el gasto de las instituciones financieras (financial institution o FI) de EE. UU. para combatir las pérdidas por fraude en las solicitudes de cuentas alcanzará los 599 millones de dólares. El fraude en la solicitud de cuenta bancaria se produce cuando un estafador utiliza información [...]

Axpo Iberia confía en el Grupo MailComms para automatizar sus contratos de gas a través de la firma electrónica

Axpo Iberia, filial para España y Portugal del grupo energético suizo Axpo, ha dado un paso más en su estrategia de transformación digital implantando la firma electrónica en los procesos de contratación de gas. MailTecK & Customer Comms ha trabajado con la compañía energética para implantar en esta área una [...]

Impulsando una excelente experiencia de cliente en seguros: tres maneras en las que la tecnología ayuda a las aseguradoras a superar la disrupción

Actualmente las aseguradoras tradicionales están luchando contra una triple amenaza. Primero, hay un flujo constante de nuevos jugadores que entran en la industria, con gigantes tecnológicos como Amazon y Google tratando de probar en este mercado; creando así una variedad completamente nueva de competencia con nuevas ventajas. Después de todo, [...]

Apertura digital de cuenta bancaria: cómo transformar y proteger el proceso

Cada vez más clientes dan por hecho que cuando llevan a cabo un proceso de apertura de cuenta pueden hacerlo digitalmente desde sus teléfonos móviles u otros canales online, y en cualquier momento. Es por eso que los bancos y demás instituciones financieras tienen que ofrecer experiencias de apertura y [...]

Guía de firma electrónica para principiantes. Consideraciones clave para la creación de procesos de negocio digitales

Las organizaciones están utilizando firmas electrónicas para hacerse digitales En general, las empresas se están haciendo digitales. Están transformando las transacciones con los clientes y la experiencia de los mismos al pasar del papel a la adopción de firmas electrónicas en toda la empresa. Además, procesos como la contratación, RRHH, [...]

Por qué las compañías de seguros deben tener cuidado con los fallos del proceso de reclamación de siniestros en la experiencia del cliente

Cualquiera que haya tenido que hacer una reclamación de siniestro a su seguro sabe que incluso cuando es una reclamación menor es un inconveniente. La llegada de la digitalización ha mejorado significativamente el proceso, desde la digitalización de las comunicaciones hasta la automatización de los procesos (la digitalización ha transformado [...]

Marc Ginestá - Comunicaciones Personalizadas

“El éxito de la personalización reside en que le dé valor al cliente, no en tener más o menos campos segmentados”

Hablamos con Marc Ginestá sobre las comunicaciones personalizadas. Con más de 17 años de experiencia trabajando en entornos digitales en el área de ventas y clientes, el Director de Ventas Zona Nordeste en Customer Comms, apuesta por la mejora de la experiencia del cliente, convertir el dato en conocimiento y [...]

“Buscamos el mejor canal para llegar a cada cliente”

Enric Aranda León se incorpora al grupo MailTecK & Customer Comms como Responsable de Desarrollo de Comunicaciones Legales en Cataluña, Baleares y Valencia. Aranda es Arquitecto Técnico por la Universidad Politécnica de Cataluña. Con más de 20 años de experiencia en ventas, ha trabajado en el departamento comercial de empresas [...]

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