¿QUÉ ES UN CUSTOMER JOURNEY?

Un customer journey es un conjunto de interacciones que un cliente tiene con la empresa para completar una tarea como puede ser evaluar, darse de alta, conseguir soporte o renovar un producto o servicio. Mirando hacia atrás, Customer Journey Management es una estrategia omnicanal de engagement del cliente que parte [...]


La transformación digital en la era del cliente

Conclusiones del estudio realizado por Forrester para la evaluación del proceso de transformación digital en las empresas: La experiencia del cliente es el aspecto vital de la transformación digital. Las empresas están en el camino de la transformación digital, pero todavía tienen mucho por hacer. Los proveedores de soluciones externos [...]


Informe mundial de Banca Comercial 2016 de Capgemini y EFMA.

Con las FinTechs ganando terreno, los bancos están tratando de desempeñar un papel esencial en los ecosistemas digitales actuales en constante evolución para seguir siendo relevantes para ofrecer una mejor experiencia de cliente. El Informe Mundial de la Banca Comercial de 2016, de Capgemini y EFMA , explora la experiencia [...]


Deloitte. Insurance disruption. Digital services.

Comentario al Report de Deloitte sobre las tecnologías digitales disruptivas que están afectando al sector Seguros. Muchos en la industria del Seguro están de acuerdo que la tecnología digital amenaza al sector. La percepción es que los nuevos entrantes en el sector, con nuevos modelos de negocio soportados en tecnologías [...]


Informe Mundial de Seguros 2015 de Capgemini y EFMA.

Con datos recogidos a más de 15.500 clientes en todo el mundo y 165 encuestas de ejecutivos de seguros, el Informe Mundial de Seguros 2015 de Capgemini y EFMA analiza la llegada de situaciones que han alterado el sector junto con un alarmante descenso en la experiencia positiva de los [...]