El cliente actual está en el centro de cada transacción de la empresa y mantener al cliente comprometido nunca ha sido más vital de lo que es ahora en un mundo digital. Un cliente nuevo inicia una relación en la etapa de recomendación o reconocimiento y realiza un ciclo definiendo [...]
Microsoft pone a disposición de las compañías aseguradoras la tecnología que facilita la transformación digital de su negocio. Cloud, Internet de las Cosas, Blockchain, Bigdata y Machine Learning; son las herramientas propuestas por Raimond Nol, EMEA Insurance Manager, en Community of Insurance, el evento que tuvo lugar el pasado 20 [...]
Conclusiones del estudio realizado por Forrester para la evaluación del proceso de transformación digital en las empresas: La experiencia del cliente es el aspecto vital de la transformación digital. Las empresas están en el camino de la transformación digital, pero todavía tienen mucho por hacer. Los proveedores de soluciones externos [...]
Interesante artículo sobre la omnicalidad en las empresas de servicios financieros reforzando la necesidad de combinar los canales físicos y digitales a voluntad del cliente. Aun siendo publicado en el año 2013, está de actualidad. La era de la banca omnicanal ya está aquí Para las empresas de servicios financieros [...]
El whitepaper de la consultora IDC, obtenido después de un debate con empresas representativas del sector, trata sobre la multicanalidad y la gestión de la información en el sector asegurador español. Después de presentar la casuística particular del sector asegurador respecto a los procesos de gestión de la información con [...]
Con datos recogidos a más de 15.500 clientes en todo el mundo y 165 encuestas de ejecutivos de seguros, el Informe Mundial de Seguros 2015 de Capgemini y EFMA analiza la llegada de situaciones que han alterado el sector junto con un alarmante descenso en la experiencia positiva de los [...]
