la transformación digital en la era del cliente

Conclusiones del estudio realizado por Forrester para la evaluación del proceso de transformación digital en las empresas:

  • La experiencia del cliente es el aspecto vital de la transformación digital.
  • Las empresas están en el camino de la transformación digital, pero todavía tienen mucho por hacer.
  • Los proveedores de soluciones externos llenan los espacios vacíos y controlan el impulso hacia la transformación digital.