Customer Comms

Ofrezca experiencias omnicanal personalizadas a sus clientes con la total garantía de un partner especializado en Customer Experience



Cualquier empresa necesita crear un buen Customer Journey a la hora de enviar sus comunicaciones para generar una experiencia positiva para su cliente. Para satisfacer esta necesidad, toda organización debería disponer de una herramienta de Customer Journey Mapping a través de la que gestionar estos envíos de una forma rápida y sencilla. De no implantar este tipo de solución, comunicaría sin conocer información relevante como el comportamiento de sus clientes con sus comunicaciones, y esto afectaría directamente al éxito de sus campañas y envíos.
Para conseguir grandes experiencias para el cliente se necesita un acceso inmediato a la información y servicios a través de una creciente variedad de canales digitales, servicios online y aplicaciones móviles. Sin embargo, la transformación digital no consiste únicamente en comunicarse por nuevos canales, sino en mejorar su empresa para que vaya al mismo ritmo que el mercado actual. Sólo así podrá asegurar que su organización está conectada con sus clientes y podrá ofrecer una verdadera experiencia digital integral.

Quadient Suite es una solución que le permitirá diseñar, gestionar y entregar comunicaciones de forma eficiente gracias a herramientas de Customer Journey Mapping a través de una plataforma de código bajo con una interfaz muy intuitiva. Además, Quadient le ayudará a conseguir una alta tasa de entrega de sus comunicaciones gracias a su software de Data Quality para la mejora de la base de datos de sus clientes.
Quadient
Quadient Suite pone a disposición de su empresa una herramienta integral con las siguientes funcionalidades y beneficios:

  • Creación y gestión de experiencias omnicanal personalizadas, no sólo digitales, con sus comunicaciones a través de una herramienta de Customer Journey Mapping.
  • Generación y composición de comunicaciones más sencilla para su personal a través de plantillas previamente aprobadas por el cliente o por uno de sus departamentos.
  • Facilita la gestión y comunicación interdepartamental y con el cliente a la hora de realizar las comunicaciones a través de la opción comentarios.
  • Desarrollo de las comunicaciones más rápido con más de 100 animaciones y componentes HTML5.
  • Software capaz de mejorar la calidad de los datos de sus clientes, obteniendo así una base de datos de contacto con información precisa, completa y actualizada.
  • Validación de correos electrónicos para la protección de su empresa y de sus clientes.
  • Tracking del proceso. Podrá conocer el comportamiento de sus clientes con sus envíos y determinar si es necesario algún cambio en su Customer Journey.
Quadient

Conozca las soluciones de Quadient Suite

Customer Communications Management

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  • Comunicaciones omnicanal coherentes
  • Gestión de rendimiento y cumplimiento
  • Empoderamiento del usuario comercial
  • Plataforma para gestión de envíos
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  • Experiencia digital personalizada
  • Onboarding
  • Aplicaciones móviles y web
  • Desarrollo rápido en aplicaciones móvil
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  • Mapa integral de recorrido del cliente
  • Colaboración en tiempo real
  • Visibilidad del CX en los silos
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  • Vista única del cliente
  • Limpieza y consolidación de datos
  • Enriquecimiento de datos
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Quadient Inspire R12

Descubra cómo funciona el software Customer Journey Mapping de Quadient, una herramienta con la que gestionar todas las comunicaciones con sus clientes de forma sencilla

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