Customer Comms

La integración de tecnologías y desarrollo de productos orientados a la comunicación multicanal centrada en los clientes.


Cualquier estrategia de comunicación individualizada con clientes parte inicialmente de unos Objetivos, que junto a la generación de Contenidos y la Inteligencia de clientes definen el plan de comunicación que se ejecuta a través de los canales elegidos poniendo al cliente en el centro de la comunicación.

La comunicación individualizada multicanal centrada en los clientes exige la integración de diferentes soluciones tecnológicas, que hasta ahora se presentan separadas, de gestión de datos, gestión de campañas, diseño y generación de comunicaciones y distribución por los diferentes canales con la gestión y análisis consolidado de las respuestas que retroalimentan el proceso.
Esquema Productos
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Para llevar a cabo este proceso de forma conjunta es necesario disponer de plataformas integradas que permitan gestionar desde principio a fin los datos y contenidos, las reglas de negocio y la ejecución. Para que la comunicación sea aún más eficiente aportando una mejor experiencia al cliente, la gestión debe realizarse en tiempo real.

Cuando las comunicaciones necesitan tener un valor legal se acude a los servicios de entidades certificadoras y terceros de confianza cuyos servicios deben estar integrados así mismo en las plataformas.

Estas plataformas deben estar integradas con los sistemas de CRM, BI, ERP, ECM y Procesos de Negocio de las empresas así como sus canales de distribución de manera que todo el proceso se realiza de forma automatizada con la menor intervención humana posible.

Cuando las plataformas son de autoservicio para los usuarios utilizando las posibilidades de los accesos web, se convierten en herramientas de comunicación universales tanto para la empresa como para sus canales de distribución.
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Ejemplos de estas herramientas tecnológicas son Communicalia y CommsBox, plataformas de desarrollo propio, y Quadient Suite, conjunto de soluciones líder en el mercado en desarrollo de experiencias omnicanal personalizadas a través de las comunicaciones con clientes.
Communicalia

Communicalia

CommsBox

CommsBox

Quadient Suite

Quadient Suite

Clientes que confían en Customer Comms