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Customer Comms

Facilitamos la transformación digital de tus comunicaciones omnicanal, con plena validez legal

Somos tu compañero de viaje si buscas servicios o soluciones de comunicación omnicanal, tanto de marketing como transaccionales, con total fehaciencia legal.

Como consultora tecnológica, orientamos nuestra actividad hacia la integración de procesos automatizados de comunicación multicanal personalizada, para adaptarnos a las necesidades de tu negocio con la tranquilidad de cumplir con la normativa vigente.
Desde nuestra certificación como empresa del ecosistema RegTech, gestionamos la transformación digital de las comunicaciones multicanal personalizadas y transacciones con carácter legal, sin renunciar al papel y con plena validez legal.
Nacimos en 2012 y poco a poco nos hemos consolidado como uno de los proveedores de referencia para grandes y medianas empresas del mercado español. Y lo hemos conseguido con una serie de características comunes a todos nuestros trabajos:

Alta personalización y diseño
Innovación
Experiencia
Cumplimiento normativo
Simplificación
Orientación a resultados

Además, formamos parte del Grupo MAILCOMMS, especializado en el desarrollo de tecnologías aplicadas a procesos de comunicación directa e interactiva con clientes. MailTecK también forma parte del grupo, con más de 25 años de experiencia en el área de servicios de comunicación individualizada con clientes para empresas e instituciones de España y Portugal.
Este ecosistema ofrece unos elevados niveles de coordinación y especialización, lo que nos permite ofrecerte soluciones integrales y perfectamente adaptadas a cada necesidad.
Contacta con nosotros. Cuéntanos de qué manera quieres relacionarte con tus clientes y déjanos acompañarte en el camino.

Qué hacemos

Te ofrecemos un servicio de consultoría tecnológica que llevará la transformación digital a tus comunicaciones con clientes, cumpliendo con el marco regulatorio.
Aportamos las soluciones tecnológicas más innovadoras, tanto de desarrollo propio como de partners de confianza, para que alcances altos grados de automatización y eficiencia en tus comunicaciones omnicanal transaccionales y de marketing.

Desarrollamos nuestra propia tecnología desde una filosofía Security by Design, por la que la seguridad se convierte en nuestro valor diferencial.

Nuestras plataformas de comunicación multicanal, PETs (Privacy Enhancing Tenhnologies), se basan en la integración de un conjunto ordenado y coherente de soluciones TIC destinados a asegurar el cumplimento normativo y la plena validez legal de las comunicaciones multicanal.

En cada proyecto con nosotros conversarás con un equipo con 25 años de experiencia en tecnologías de la información aplicadas a la comunicación individualizada.

Comunicaciones fehacientes
Hemos desarrollado Certysign, un robusto ecosistema para ofrecerte soluciones adecuadas a las necesidades de tu empresa en torno a las comunicaciones legales.

Disponemos de especialistas en diferentes normativas, como eIDAS, RGPD, IDD en el sector seguros y regulaciones de otros sectores, y a este bagaje le unimos nuestra experiencia tecnológica para construir comunicaciones omnicanal efectivas, que construyen customer experiences satisfactorias. Todos nuestros procesos de comunicación legal incluyen pruebas de entrega, sellos de tiempo y custodia de pruebas durante cinco o más años, almacenadas en entornos seguros.

Disponemos de especialistas en diferentes normativas, como eIDAS, RGPD, IDD en el sector seguros y regulaciones de otros sectores, y a este bagaje le unimos nuestra experiencia tecnológica para construir comunicaciones omnicanal efectivas, que construyen customer experiences satisfactorias. Todos nuestros procesos de comunicación legal incluyen pruebas de entrega, sellos de tiempo y custodia de pruebas durante cinco o más años, almacenadas en entornos seguros.

Además, somos prestadores de servicios de confianza del Ministerio de Economía y Agenda Digital para las comunicaciones certificadas, contratación electrónica, publicación web certificada y custodia digital, de acuerdo a la normativa europea eIDAS.

Nuestra oferta en comunicaciones fehacientes incluye

Comunicaciones legales: firma electrónica

Firma electrónica

Comunicaciones certificadas

Notificaciones electrónicas

Gestión de consentimientos

Publicaciones web certificadas

Burofax postal

Comunicación multicanal
Diseñamos y ponemos en marcha el proceso automatizado de comunicación que necesitas para llevar a cabo comunicaciones omnicanal personalizadas, adaptadas a la respuesta del cliente en tiempo real y sujetas a tus bases de datos consolidadas.

En contraposición con los procesos manuales, nuestra gestión automatizada de campañas de marketing permiten el control total del proceso e impactar en cada cliente de manera individualizada con el contenido más apropiado en cada momento.

Las técnicas de Comunicación Multicanal también optimizan las relaciones comerciales con tus clientes en todas las fases del customer journey: captación, conversión y fidelización. Y el sistema de informe automático es el encargado de adecuar las comunicaciones en tiempo real con las respuestas de tus usuarios como base.

Además, enriquece la base de datos gracias al comportamiento de cada cliente, lo que optimiza los resultados en comunicaciones futuras, favorece la reducción de costes eleva el valor añadido de la labor de tus profesionales. Es decir, se traduce en un incremento relevante del ROI.

Principales aplicaciones del COMUNICACIÓN MULTICANAL

Marketing Database

Data Quality management y segmentation.

Campaign Management

Design, set up, automation.

Lead Management

Nurturing, scoring, routing.

Apoyadas en diferentes acciones

Comunicaciones

Multicanal printing, email, sms y móviles.

Landing Pages

Páginas de aterrizaje personalizadas.

CRM

Integración con todo tipo de CRMs.

RRSS

Integración con redes sociales.

Thinking

Bigdata y analítica avanzada.

Comunicación transaccional
Te ayudamos a implementar una adecuada comunicación transaccional, una de las más potentes herramientas de fidelización y venta cruzada cuando se automatizan los procesos y se incorporan mensajes altamente personalizados.

Además, automatizar el flujo de trabajo de diseño y aprobación, y facilitar la intervención colaborativa de todos los departamentos, reduce tiempos de ejecución, disminuye costes operativos, aumenta el ROI y desempeña un papel importante en la retención de talento de tu empresa.

Por otro lado, nuestras soluciones Transpromo para comunicación transaccional incorporan colores, imágenes y gráficos: las facturas, pólizas y extractos que envíes a tus clientes se convierten así en un impacto comunicativo más, con peso en los procesos de fidelización y venta cruzada.

Con nuestra comunicación transaccional obtienes

Sinergias

Composición y diseño colaborativos entre departamentos.

eData

Formatos electrónicos (Electronic Bill Payment and Presentment-EBPP).

Confianza

Alto nivel de seguridad en los procesos, certificación ISO 27001.

Creatividad

Amplias posibilidades gráficas.

Compromiso

Calidad y agilidad en los plazos, aún en los volúmenes más altos.

Optimización

Reducción de errores por la automatización total del proceso.

Procedimientos operativos y de gestión garantizados.

Equipo

Un amplio equipo de expertos a tu disposición.

Consultoría y ventas.
Consultores, profesionales preventa y account managers te guiarán y te ofrecerán las soluciones más adecuadas en cada momento.

Su especialización en comunicación individualizada omnicanal viene avalada por un amplio bagaje en el sector.

Analítica, diseño, desarrollo, mantenimiento y soporte.
Especialistas en diferentes áreas TIC que te acompañarán en todas las fases de ejecución del proyecto.


Javier Echebarría
CEO


Iker Ruiz
Subdirector General de Grupo: Desarrollo Corporativo, Finanzas, RRHH y Sistemas de Gestión


David Griñán
Director comercial


Teresa Arandilla
Directora comercial de Comunicaciones Legales


Gregorio Cortés
Director de Operaciones TIC


Félix Ruiz
Director Técnico


Sonia Lasheras
Directora de Sistemas y Seguridad

Moises Fimat
Delivery Manager


Eduardo Rubio
Director de Desarrollo de Negocio y Marketing Corporativo


José Clara
Director de Desarrollo de Negocio Internacional y Alianzas Estratégicas


Rafael Pastor
Director administrativo – financiero


Patricia Gordo
Directora de Servicios de Agencia


David Ramos
Responsable de RR. HH.

Alianzas

Para poder ofrecerte el mejor servicio

Hemos construido fuertes alianzas nacionales e internacionales para ofrecerte el mejor servicio. Trabajar con multinacionales y organizaciones de prestigio nos sitúa a la vanguardia y nos permite conocer a fondo la legislación referida a comunicaciones con clientes en numerosos países.

Estratégicas

alianzas eforma

alianza alastria

alianzas at sistemas

Tecnológicas

Certificaciones

Procedimientos operativos y de gestión garantizados.

Sabemos que el desarrollo de nuestra actividad aconseja la adopción de procedimientos operativos y de gestión que garanticen la calidad, seguridad y continuidad de nuestros procesos, productos y servicios, dentro del marco de cumplimiento de la legalidad vigente. También lo entendemos como una cuestión de responsabilidad hacia nuestros clientes, la satisfacción de sus expectativas en cada uno de los mercados en los que trabajamos y la confianza de trabajar con un partner estricto con la seguridad y privacidad en todos los ámbitos de actividad.

Trabajamos sobre la filosofía Security by Design. Desarrollamos nuestras herramientas y plataformas con el compromiso de ser seguras desde sus primeras fases de diseño, y con el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, RGPD y LOPDGDD como objetivo constante y transversal.

Hemos obtenido los siguientes certificados, expedidos por organismos acreditados, que avalan nuestra labor:

Aenor une-iso-27001

Gestión de Seguridad de la Información, conforme a la Norma UNE-ISO IEC 27001:2014. Alcance: “Sistemas de información que dan soporte a los servicios de diseño, desarrollo y gestión de proyectos tecnológicos e innovación en el sector de la comunicación multicanal”.

Descargar Certificado AENOR
Descargar Certificado IQNet

Proveedor de servicios de confianza según normativa eIDAS, registrado en el Ministerio de Economía y Agenda Digital.

Prestador de servicios de confianza.
Aenor nos ha otorgado la Certificación de Servicios de Confianza, regulada por Reglamento eIDAS, para el Servicio de Entrega Electrónica.

Descargar certificado AENOR

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