Comunicaciones transaccionales

Soportes de confianza para la transformación digital

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Transpromo: la factura como canal de comunicación

La solución de comunicaciones Transpromo de CustomerComms mejora el diseño y la legibilidad de comunicaciones transaccionales como facturas, extractos de cuenta, informes de fondos de inversión, etc.

Además, genera espacios atractivos, efectivos y visuales en ellos para agregar otro tipo de mensajes en soportes que devuelven un alto porcentaje de lectura.

Tanto en canales físicos como electrónicos, tu empresa ganará una oportunidad para dialogar con sus clientes, ofrecerles promociones (nuevas posibilidades de fidelización) o dar a conocer productos y servicios como parte de estrategias de cross selling y up selling.

Transpromo permite automatizar los avisos de renovación para casos, como por ejemplo, de pólizas de seguros u otros servicios anuales. Se trata de un momento clave para la retención y fidelización de cliente e incluso realizar acciones de up selling. En estos avisos, la oportunidad para colocar un mensaje para tu cliente está también presente.

Esta herramienta se puede combinar, además, con nuestra plataforma Communicalia para el diseño, la generación, la gestión y el archivo de las comunicaciones, así como el trabajo colaborativo de varios departamentos.

Te interesa si:

  • Tu empresa envía facturas regularmente a sus clientes.
  • Tus departamentos Financiero, de Operaciones, Marketing, Compras o IT quieren enriquecer sus comunicaciones transaccionales y, por tanto, la relación de tu empresa con sus clientes.
  • Quieres potenciar la venta cruzada usando los espacios en blanco en los documentos que envías.
  • Buscas un canal efectivo para comunicar tus promociones e incrementar el nivel de fidelización de tus clientes.
  • Quieres automatizar y simplificar los complejos procesos de generación de matrices transpromo.

¿Quieres optimizar tus comunicaciones transaccionales con clientes?

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Comunicaciones dinámicas: interactividad para tu cliente

Las comunicaciones dinámicas constituyen un nuevo nivel de relación con tus clientes. Este formato dialoga con los usuarios a través de mensajes atractivos, personalizados y efectivos, que ofrecen información interactiva sencilla a partir de datos que, en otros soportes, podrían parecer complejos.

La solución de comunicaciones dinámicas de Customer Comms resuelve de manera brillante las necesidades de tu empresa a la hora de acercar a tus clientes extractos de cuentas, packs de bienvenida, itinerarios digitales en el sector Turismo, evolución de fondos de inversión, memorias anuales, explicación de ofertas o captación de saldos, entre otros muchos usos, de manera individualizada.

Esto supone una multitud de posibilidades tanto a la hora de presentar información particular para cada cliente (precios, condiciones, rendimientos…) como para tener en cuenta sus preferencias, tanto seleccionadas por sí mismo como determinadas a partir de su comportamiento.

Nuestras comunicaciones dinámicas te interesa si…

  • Quieres ofrecer a tus clientes información en entornos similares a microsites personalizadas.
  • Buscas una solución que no requiera de conexión a internet para su visualización.
  • Planeas desarrollar una experiencia de cliente atractiva y personalizada.
  • Contar con un canal que se aproxima a la interacción de vendedor presencial.
  • Obtener medición online y offline sobre la interactividad y comportamientos del cliente.
  • Integrar comunicaciones con clientes con procesos end to end de tu empresa.

Características principales de nuestra solución:

Combinación sencilla de gráficos interactivos con datos para crear experiencias de comunicación únicas y medibles.

Conexión e incrustración de contenidos en formato de vídeo.

Integración de canales de respuesta.

Amplias posibilidades de medición de resultados con informes personalizados.

Integración con la plataforma Communicalia de CustomerComms para envío y analítica de interacciones.

¿Quieres incorporar a tus acciones de marketing nuestras soluciones de comunicaciones dinámicas?

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La digitalización de tus facturas

La norma europea UBL (Universal Business Language) es una realidad adoptada y exigida por buena parte de los gobiernos del continente. El uso de este estándar XML para gestionar la facturación electrónica de tu empresa abre un nuevo panorama de posibilidades en torno a la automatización y control de cobros y pagos, y el ahorro de costes, tanto económicos como en labores profesionales de bajo valor añadido.

La solución Mail-efactura de CustomerComms, incluida en la plataforma Communicalia, cubre el ciclo completo de facturación dirigida a personas físicas, jurídicas y Administraciones Públicas integradas en portales tipo FACe. Además, funciona con firma digital propia o delegada y aprovecha las características de almacenamiento y custodia de Communicalia.

Mail-efactura ofrece además una completa validez legal y ha sido diseñada según la Ley 25/2013 sobre el impulso de la factura electrónica en el sector público y acorde, igualmente, al Real Decreto 1619/2012, que regula las obligaciones de facturación.

Mail-efactura te interesa si buscas:

  • Agilizar la generación, envío y recepción de facturas electrónicas.
  • Optimizar el trabajo de departamentos como Administración o Facturación y ciertas unidades de IT.
  • Gestionar de manera centralizada todos los canales a partir de un fichero único transaccional.
  • Disminuir costes de impresión y envío postal.
  • Garantizar la autenticidad de los documentos.
  • Contar con una herramienta en continua actualización a los requerimientos normativos.

Características principales:

Gestión unificada y única de todos los canales de facturación desde un archivo único.

Capacidad para entregar, de manera dinámica, cada factura por su canal correspondiente (postal, e-mail, SMS, factura electrónica…).

Incluye un módulo de composición dinámica de documentos.

Comunicaciones legales: firma electrónica

Integración con firma digital.

Integración sencilla en diferentes oficinas virtuales.

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CommStore: Archivo, recuperación y envío 360º

¿Qué ocurre cuando un cliente llama al teléfono de atención al cliente de tu empresa para pedir una aclaración en relación a su última factura?

Esta pregunta tiene varias respuestas, pero con CommStore, la válida es que el profesional que le atiende abre de forma ágil la factura, sin tener que cambiar su entorno electrónico habitual, y la visualiza mientras escucha los comentarios del cliente. Además, puede reenviar una copia a petición del cliente e incluso certificar el envío en el mismo momento.

CommStore te ofrece un ecosistema 360º de archivo, recuperación y reenvío rápido de documentos óptimo para departamentos como Atención al Cliente, Marketing, Operaciones, Comercial y Compras, entre otros, para facilitar respuestas rápidas y satisfactorias en situaciones concretas.

Esto se traduce en beneficios para tu empresa y sus profesionales como agilidad, reducción en el número de reclamaciones y mejora en índices de fidelización y retención de clientes.

CommStore te interesa si buscas:

  • Un repositorio único para empresa y distribuidores, de comunicaciones certificadas y estándares, ofertas, contratos, pedidos…
  • Eliminar riesgos en relación al extravío de documentos.
  • Compartir comunicaciones en tiempo real y en la nube.
  • Una solución de custodia de documentos legales gestionada por un Tercero de Confianza.

Características principales de CommStore:

Rápida integración en sistemas de comunicaciones de diferentes proveedores vía API dedicada, webservices y sFTP.

Plataforma SaaS (Software as a Service) multiusuario.

Acceso privado y securizado a través de navegador web.

Buscador interno con uso de diversos metadatos de búsqueda.

Canales de comunicación y formatos: papel, e-mail, SMS, landing, web, voz, vídeo, etc., con posibilidad de reenvío y certificación.

¿Te interesa implantar CommStore en tu empresa?

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