Customer Comms BlogNoticiasMejora los resultados de tus campañas y evita sanciones con Data Quality

Mejora los resultados de tus campañas y evita sanciones con Data Quality



En los procesos de transformación de digital de las relaciones con los clientes, la analítica de los datos y de las interacciones de los clientes es el punto de partida para la consecución de la mejor experiencia por parte del cliente en los procesos de comunicación omnicanal. Para optimizar el análisis, los datos deben ser de calidad, es decir, completos, enriquecidos con variables externas y fiables. Sin embargo, la realidad es que la mayoría de las empresas no cuentan con datos de calidad, lo que está ocasionando no solo fuertes pérdidas económicas, sino también grandes deficiencias en la atención al cliente.

Una adecuada calidad del dato permitirá identificar con precisión las necesidades de cada cliente, mejorando su experiencia y fortaleciendo así las fases tanto de adquisición como de retención, lo que finalmente supone un aumento en ventas, así como un ahorro de costes operativos.

Con la solución Data Quality de Customer Comms, se mejoran y completan los datos, tanto desde el origen, aplicando reglas de calidad en su captación, como en los procesos masivos posteriores de normalización y enriquecimiento para optimizar su análisis. Finalmente, cruzaremos tus clientes con la lista Robinson para que no seas sancionado por la Agencia Española de Protección de Datos. Por otra parte, te ayudaremos a enriquecer los datos de tu empresa asignando una georeferenciación o añadiendo variables aportadas por el INE, el Catastro u otras de geolocalización. También datos públicos accesibles por Internet.

Desde la entrada en vigor del RGPD, las organizaciones están obligadas a garantizar que los datos personales, ya sean de clientes actuales como futuros o bien empleados, sean completos y veraces. También tienen que rectificar los datos personales inexactos y completar los incompletos sin dilación.

Nuestra solución de Data Quality ayuda a cumplir esta obligación y ofrece, en este sentido, valor añadido muy significativo. Y lo hace desde una doble vertiente. Por un lado mejora la comunicación entre empresas como la tuya con sus clientes o usuarios al utilizar datos personales correctos, al mismo tiempo que optimiza los resultados de tus campañas omnicanal: por teléfono, email, sms, web, postal o la combinación de varios de estos canales.

Además, limita la exposición de tu firma a posibles sanciones al mantener en plena forma las bases de datos que utiliza, además de ofrecerte posibilidades de integración con la Lista Robinson para mantener actualizadas, en todo momento, posibles exclusiones.

De esta forma podemos decir que Data Quality es un conjunto de metodologías, técnicas, servicios y productos para mantener el estado de la información de las bases de datos en el mejor estado posible y que su explotación resulte óptima, tanto en materia de negocio como si hablamos de cuestiones legales. Algunos de sus beneficios son:

  • Mejora de la imagen de marca.
  • Permite afrontar las comunicaciones por los distintos canales sin duplicidades y libres de error, con el consiguiente ahorro directo de costes, aumento de la efectividad de las campañas y una mejora en el servicio al cliente.
  • Ayuda a diseñar y optimizar la gestión de procesos internos de captación de nuevos clientes así como de retención de clientes existentes, con el foco en futuras acciones de mejora de negocio.
  • Optimiza la información de forma precisa en todo momento para la realización de análisis e informes confiables y a tiempo para la toma de decisiones.
  • Permite el cumplimiento de obligaciones regulatorias.

Es decir, trabaja mano a mano con tu base de datos, sea cual sea su estado, y además lo hace a través de una interacción técnicamente sencilla. Tu empresa no necesitará invertir en modificación de sistemas ni contar con técnicos especializados. Los plazos son cortos, los costes muy contenidos y los resultados, inmediatos y con garantía de calidad, a través de 3 módulos diferenciados:

  • Data Cleansing: Higieniza y limpia tus datos. Normaliza los registros y sus campos. Elimina duplicados.
  • Data Plus: Enriquece tus bases de datos con cruces de información con fuentes externas cualificadas como el INE y el Catastro o la georreferenciación de Google. También ofrece la posibilidad de enriquecer la base de datos con información específica mediante técnicas de web crawling en resto de fuentes (webs de la competencia, portales, redes sociales, etc.).
  • Data Law: Garantía en cumplimiento normativo. RGPD mediante el cruce de la lista Robinson.

En resumen, Data Quality se asocia con tu base de datos para incrementar el impacto de tus campañas y asegurarte el cumplimiento normativo. Limpia, tus registros, enriquece las segmentaciones de clientes y, además, pregunta a la Lista Robinson por si el remitente ha expresado su deseo en este repositorio global de exclusiones.

¿Quieres saber de qué manera puede aplicar tu empresa Data Quality qué resultados puede obtener, de una forma personalizada? Contacta con nosotros:

Alba Casares. Responsable de Desarrollo de Negocio

Teléfono: 686 261 327
Email: acasares@mailteck.com